Claims and Complaints

Tode socie de OTD puede dirigirse a la directiva de la asociación u órgano reemplazante. Mediante email o carta escrita en papel enviada a todas las personas que integran la directiva u órgano reemplazante. En caso de no tener solución por parte de la directiva u órgano reemplazante o que el problema sea con más de una de las personas que componen la directiva u órgano reemplazante, le socie puede apelar a la asamblea en general, comunicándose con al menos 6 socies para hacer un llamado a asamblea extraordinaria donde se debe dar solución al problema.

Socies con cargos en la directiva u órgano reemplazante: deberá dirigirse al resto de la directiva u órgano reemplazante mediante email o carta en papel. En caso de que el problema sea con más de una de las personas de la directiva u órgano reemplazante, puede apelar a la asamblea en general, comunicándose con al menos 6 socies para hacer un llamado a asamblea extraordinaria donde se debe dar solución al problema.

En caso de que el reclamo o denuncia infrinja alguno de los artículos contemplados en el estatuto de la asociación, le socie debe dirigirse a la Comisión de Ética de la asamblea de socies.

Trabajadore no coordinadore: deberá dirigirse a su Coordinadore de Unidad o jefatura directa mediante email o carta en papel. Si el problema es con su Coordinadore de Unidad o jefatura directa, debe dirigirse directamente a la Coordinación Ejecutiva. En caso de que su jefatura directa sea la Coordinación Ejecutiva, deberá dirigirse directamente a la directiva u órgano reemplazante.

Coordinadore de Unidad: deberá dirigirse directamente mediante email o carta en papel, a la Coordinación ejecutiva. Si el problema es con la Coordinación Ejecutiva, deberá dirigirse
directamente a la directiva u órgano reemplazante.

Coordinación Ejecutiva: debe dirigirse a la directiva u órgano reemplazante vía email o carta en papel. Si el problema es con más de una persona de la directiva u órgano reemplazante, deberá dirigirse a 6 socies de la asamblea quienes deben llamar a asamblea extraordinaria y dar solución al problema.

Cualquier reclamo o denuncia relacionados a la infracción al código del trabajo, deberá ser denunciado a la Inspección de Trabajo. Y la Asociación deberá tomar las medidas que dicte la Inspección.

Coordinadore de Unidad: deberá dirigirse directamente mediante email o carta en papel, a la Coordinación ejecutiva. Si el problema es con la Coordinación Ejecutiva, deberá dirigirse directamente a la directiva u órgano reemplazante.

Coordinación Ejecutiva: debe dirigirse a la directiva u órgano reemplazante vía email o carta en papel. Si el problema es con más de una persona de la directiva u órgano reemplazante, deberá dirigirse a 6 socies de la asamblea quienes deben llamar a asamblea extraordinaria y dar solución al problema.

Cualquier reclamo o denuncia relacionados a la infracción al código del trabajo, deberá ser denunciado a la Inspección de Trabajo. Y la Asociación deberá tomar las medidas que dicte la Inspección.

La persona reclamante debe presentar por escrito su reclamo o formulario, las personas que presenten dificultades para cumplir este requisito de escritura o requieran de asistencia por motivos de diversidad funcional (o discapacidad) pueden solicitar realizar el proceso de forma oral y presencial, en cuyo caso la Asociación dispondrá de una persona a cargo de grabar y transcribir el reclamo. Una segunda opción, es que la persona
reclamante cuente con el apoyo de terceros durante el proceso y quienes no dispongan de una persona para ello deben informarlo y la Asociación dispondrá de una que acompañará todo el proceso de reclamo. La Asociación debe notificar a le reclamante la recepción de su reclamo, junto con informar de la situación a la Unidad y a la Mesa de Coordinadores sobre la posible falla o deficiencia en el servicio prestado.

Ante esta situación, la Unidad y la Mesa de Coordinadores deben acordar con la instancia directamente superior una posible mejora para que la situación no vuelva a ocurrir. En esta instancia de discusión debe estar presente
la contraparte que reclama, en caso que no pueda asistir será informada de los puntos principales de esta discusión haciéndole llegar un documento escrito.

Una vez tomada la decisión sobre un posible cambio ésta debe ser informada a le reclamante por escrito, según la gravedad de esta falta puede ser aconsejable informar también a través de redes sociales como una forma de demostrar el ánimo de mejora de la organización.

El reclamo podrá cerrarse una vez informada por escrito la medida de cambio a le reclamante.

En caso de no ser posible establecer un cambio que haga frente a la falla o deficiencia en el servicio se deben explicar claramente a le reclamante las razones de ello y agradecer a la vez su crítica.

La persona denunciante debe presentar por escrito su denuncia o formulario, las personas que presenten dificultades para cumplir este requisito de escritura o requieran de asistencia por motivos de diversidad funcional (o discapacidad) pueden solicitar realizar el proceso de forma oral y presencial, en cuyo caso la Asociación dispondrá de una persona a cargo de grabar y transcribir la denuncia. Esta persona debe ser una persona de
confianza para le denunciante. Una segunda opción, es que la persona denunciante cuente con el apoyo de terceros durante el proceso, quienes no dispongan de una persona auxiliar para ello deben informarlo y la Asociación dispondrá de una que acompañará todo el proceso de reclamo.

La Asociación debe notificar a le denunciante la recepción de su denuncia, y recibirá por parte de la Asociación un informativo que explique los pasos a seguir para el resto del proceso y un medio de consultas. Dicho informativo debe incluir las reales atribuciones y posibilidades de la asociación que pueden derivar de la denuncia, para así ajustar las expectativas de ambas partes.

Tras la recepción de la denuncia, la contraparte hacia la que se dirige la denuncia cuenta con 48 horas para emitir un relato propio y por escrito que explique su versión de los hechos y responda a la denuncia. Una vez recibido por la Asociación se le notificará también cuáles son los pasos a seguir para el resto del proceso y el medio al cual puede dirigir sus consultas.

En caso de denuncias que impliquen un delito contra la integridad física y/o psicológica de una o más personas, esta denuncia deberá ser
traspasada a las autoridades correspondientes (Fiscalía, PDI, Carabineros). Posterior a la recepción de ambos relatos, las dos partes deben presentar a le investigadore a cargo posibilidades de pruebas que respalden su denuncia o defensa, como son relatos de testigos por escrito, documentos escritos, grabaciones de audio,
grabaciones de video, capturas de pantalla, emails, conversaciones en redes sociales, constatación de lesiones, certificados médicos, psicológicos y otras que considere relevantes
para su reclamo o denuncia.

La asociación también puede realizar sus propias indagaciones para esclarecer la información, fuera de las opciones ofrecidas por ambas partes. En caso que se suspenda la participación de le denunciante de las actividades de la Asociación, también deberá suspenderse la participación de le denunciade hasta que finalice el proceso de denuncia.

Los procesos de denuncia acogidos por la
Asociación deben ser informados a todes les Coordinadores y socies de la Asamblea por igual, en una misma comunicación por escrito. Será responsabilidad de cada Coordinación informar a voluntaries, staff, colaboradores, trabajadores y usuaries de esta denuncia y del proceso. En casos de denuncia por abuso y/o acoso sexual, los procesos de denuncia acogidos por la Asociación
deben ser informados a todes les Coordinadores, socies de la Asamblea, equipos de trabajo vigentes, staff, voluntaries y usuaries. Junto con ello se deben congelar de forma indefinida todas las funciones de la persona denunciada, como una forma de proteger activamente a ambas partes. La parte denunciada no podrá participar de ninguna otra actividad de la asociación, nacional o
internacional, ya sea ésta en calidad de voluntarie, en calidad de usuarie o como representación de la asociación.

Será responsabilidad de la persona denunciada informar de su imposibilidad para asistir o participar de actividades previamente comprometidas y/o delegar sus funciones en otra persona.

En caso que ambas partes no cuenten con ninguna prueba de lo ocurrido, la asociación solo puede ofrecer información acerca de canales institucionales para realizar una denuncia, junto con una instancia de mediación entre les involucrades en los hechos, siempre y cuando la misma sea aceptada por las partes involucradas
mediante la firma de un acuerdo de mediación. Este acuerdo debe dejar claro desde un inicio cuáles son las verdaderas atribuciones de la mediación y ajustar las expectativas de le denunciante.

Este acuerdo de mediación no puede tener como requisito la firma de cláusulas consideradas como abusivas como lo son cláusulas de confidencialidad u otras similares que limiten su libertad de expresión e información sobre el proceso.

Para finalizar un proceso de denuncia, la asociación debe informar a ambas partes por escrito y por igual sobre el fin del proceso y las medidas tomadas a partir de éste. También debe emitir un comunicado interno con una explicación de la denuncia inicial, las medidas llevadas a cabo durante el proceso y las conclusiones de éste, y
hacerlo llegar por igual a Coordinadores, socies de la Asamblea, voluntaries, staff, trabajadores y usuaries.

La respuesta debe ser entregada vía email o carta certificada al domicilio indicado por le reclamante/denunciante y estar claramente
identificada la persona que da la respuesta con su nombre, apellido, cargo y un email de contacto.

En caso de que el problema no sea resuelto en el primer nivel en que es denunciado, el reclamo/denuncia escalará al siguiente nivel y así hasta el máximo nivel que es la asamblea extraordinaria de socies.

En caso de que la solución a un problema deba ser votada en la directiva u órgano reemplazante, así como en asamblea extraordinaria de socies, sólo se aceptarán votos a favor o en contra, no abstenciones.

Todes les socies, trabajadores, practicantes, voluntaries, usuaries y otres colaboradores de OTD Chile, se comprometen a respetar este flujo, difundirlo y velar por su correcta aplicación siempre que una persona lo requiera aplicar.