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A continuación se describen los procedimientos que deben seguir socies, trabajadores, voluntaries, practicantes, usuaries y otres colaboradores de la Asociación OTD Chile “Organizando Trans Diversidades”, en caso de tener un reclamo, denuncia u otro mensaje de similar naturaleza que la persona considere que no puede canalizar por otra vía.

Paso 1 - Información general e instrucciones

Flujo de reclamos y denuncias para trabajadores, socies, voluntaries, practicantes, usuaries y otres

colaboradores de la Asociación OTD Chile.
Versión 1.1 agosto 2019

 

Qué es un reclamo

Se trata de aquellas disconformidades que las personas presenten con las actuaciones, documentos, servicios o
atenciones que OTD, en cualquiera de sus unidades funcionales, les haya otorgado. En resumen, se trata de
quejas contra la forma o desempeño de los servicios la que no se ha resultado satisfactoriamente para las
personas que se han relacionado con OTD en cualquiera de sus actividades.

Qué es una denuncia

Es la declaración que realiza una persona ante representantes o funcionaries de OTD, que actúan como
receptores de la misma, para poner en conocimiento un hecho o una omisión que se presume es contraria a las
normas internas de la asociación o leyes del país vigentes.

Socies

Tode socie de OTD puede dirigirse a la directiva de la asociación u órgano reemplazante. Mediante email o carta
escrita en papel enviada a todas las personas que integran la directiva u órgano reemplazante. En caso de no
tener solución por parte de la directiva u órgano reemplazante o que el problema sea con más de una de las
personas que componen la directiva u órgano reemplazante, le socie puede apelar a la asamblea en general,
comunicándose con al menos 6 socies para hacer un llamado a asamblea extraordinaria donde se debe dar
solución al problema.

Socies con cargos en la directiva u órgano reemplazante: deberá dirigirse al resto de la directiva u órgano
reemplazante mediante email o carta en papel. En caso de que el problema sea con más de una de las
personas de la directiva u órgano reemplazante, puede apelar a la asamblea en general, comunicándose con al
menos 6 socies para hacer un llamado a asamblea extraordinaria donde se debe dar solución al problema.

En caso de que el reclamo o denuncia infrinja alguno de los artículos contemplados en el estatuto de la
asociación, le socie debe dirigirse a la Comisión de Ética de la asamblea de socies.

Trabajadores

Trabajadore no coordinadore: deberá dirigirse a su Coordinadore de Unidad o jefatura directa mediante email o
carta en papel. Si el problema es con su Coordinadore de Unidad o jefatura directa, debe dirigirse directamente
a la Coordinación Ejecutiva. En caso de que su jefatura directa sea la Coordinación Ejecutiva, deberá dirigirse
directamente a la directiva u órgano reemplazante.

Coordinadore de Unidad: deberá dirigirse directamente mediante email o carta en papel, a la Coordinación
ejecutiva. Si el problema es con la Coordinación Ejecutiva, deberá dirigirse directamente a la directiva u órgano
reemplazante.

Coordinación Ejecutiva: debe dirigirse a la directiva u órgano reemplazante vía email o carta en papel. Si el
problema es con más de una persona de la directiva u órgano reemplazante, deberá dirigirse a 6 socies de la
asamblea quienes deben llamar a asamblea extraordinaria y dar solución al problema.

Cualquier reclamo o denuncia relacionados a la infracción al código del trabajo, deberá ser denunciado a la
Inspección de Trabajo. Y la Asociación deberá tomar las medidas que dicte la Inspección.

Practicantes

Tode practicante debe estar registrade en alguna unidad de trabajo o se le asignará un cargo que sea su
supervisore directe. Sus reclamos o denuncias, deben seguir la misma vía de une trabajadore no coordinadore.

Voluntaries

Tode voluntarie debe estar registrade en alguna unidad de trabajo o se le asignará un cargo que sea su
supervisore directe. Sus reclamos o denuncias, deben seguir la misma vía de une trabajadore no coordinadore.

Usuaries

Tode usuarie de OTD Chile puede presentar un reclamo, denuncia o mensaje de similar índole dirigiéndose
directamente a la Coordinación Ejecutiva mediante email o carta en papel. Si el problema es con la Coordinación
Ejecutiva, deberá dirigirse directamente a la directiva u órgano reemplazante.

Otres colaboradores

Tode colaboradore de OTD Chile, que no esté considerade en las categorías anteriores puede presentar un
reclamo, denuncia o mensaje de similar índole dirigiéndose directamente a la Coordinación Ejecutiva mediante
email o carta en papel. Si el problema es con la Coordinación Ejecutiva, deberá dirigirse directamente a la
directiva u órgano reemplazante.

De la forma en que debe ser presentado el reclamo

Los únicos medios válidos para presentar un reclamo a la Asociación OTD Chile son el email, la carta en papel o
el llenado de un formulario en línea disponible en el sitio web de la asociación. En cualquier caso, en todo
reclamo se debe identificar la persona que hace el reclamo y un email o dirección para poder comunicarse con
ella y los antecedentes que respaldan el reclamo.

La persona reclamante debe presentar por escrito su reclamo o formulario, las personas que presenten
dificultades para cumplir este requisito de escritura o requieran de asistencia por motivos de diversidad funcional
(o discapacidad) pueden solicitar realizar el proceso de forma oral y presencial, en cuyo caso la Asociación
dispondrá de una persona a cargo de grabar y transcribir el reclamo. Una segunda opción, es que la persona
reclamante cuente con el apoyo de terceros durante el proceso y quienes no dispongan de una persona para
ello deben informarlo y la Asociación dispondrá de una que acompañará todo el proceso de reclamo. La
Asociación debe notificar a le reclamante la recepción de su reclamo, junto con informar de la situación a la
Unidad y a la Mesa de Coordinadores sobre la posible falla o deficiencia en el servicio prestado.

Ante esta situación, la Unidad y la Mesa de Coordinadores deben acordar con la instancia directamente superior
una posible mejora para que la situación no vuelva a ocurrir. En esta instancia de discusión debe estar presente
la contraparte que reclama, en caso que no pueda asistir será informada de los puntos principales de esta
discusión haciéndole llegar un documento escrito.

Una vez tomada la decisión sobre un posible cambio ésta debe ser informada a le reclamante por escrito, según
la gravedad de esta falta puede ser aconsejable informar también a través de redes sociales como una forma de
demostrar el ánimo de mejora de la organización.

El reclamo podrá cerrarse una vez informada por escrito la medida de cambio a le reclamante.

En caso de no ser posible establecer un cambio que haga frente a la falla o deficiencia en el servicio se deben
explicar claramente a le reclamante las razones de ello y agradecer a la vez su crítica.

De la forma en que debe ser presentada una denuncia

Los únicos medios válidos para presentar una denuncia a la Asociación OTD Chile son el email, la carta en
papel o el llenado de un formulario en línea disponible en el sitio web de la asociación. En cualquier caso, en
toda denuncia se debe identificar la persona que hace el reclamo y un email o dirección para poder comunicarse
con ella y los antecedentes que respaldan la denuncia.

La persona denunciante debe presentar por escrito su denuncia o formulario, las personas que presenten
dificultades para cumplir este requisito de escritura o requieran de asistencia por motivos de diversidad funcional
(o discapacidad) pueden solicitar realizar el proceso de forma oral y presencial, en cuyo caso la Asociación
dispondrá de una persona a cargo de grabar y transcribir la denuncia. Esta persona debe ser una persona de
confianza para le denunciante. Una segunda opción, es que la persona denunciante cuente con el apoyo de
terceros durante el proceso, quienes no dispongan de una persona auxiliar para ello deben informarlo y la
Asociación dispondrá de una que acompañará todo el proceso de reclamo.

La Asociación debe notificar a le denunciante la recepción de su denuncia, y recibirá por parte de la Asociación
un informativo que explique los pasos a seguir para el resto del proceso y un medio de consultas. Dicho
informativo debe incluir las reales atribuciones y posibilidades de la asociación que pueden derivar de la
denuncia, para así ajustar las expectativas de ambas partes.

Tras la recepción de la denuncia, la contraparte hacia la que se dirige la denuncia cuenta con 48 horas para
emitir un relato propio y por escrito que explique su versión de los hechos y responda a la denuncia. Una vez
recibido por la Asociación se le notificará también cuáles son los pasos a seguir para el resto del proceso y el
medio al cual puede dirigir sus consultas.

En caso de denuncias que impliquen un delito contra la integridad física y/o psicológica de una o más personas,
esta denuncia deberá ser traspasada a las autoridades correspondientes (Fiscalía, PDI, Carabineros).
Posterior a la recepción de ambos relatos, las dos partes deben presentar a le investigadore a cargo
posibilidades de pruebas que respalden su denuncia o defensa, como son relatos de testigos por escrito,
documentos escritos, grabaciones de audio, grabaciones de video, capturas de pantalla, emails, conversaciones
en redes sociales, constatación de lesiones, certificados médicos, psicológicos y otras que considere relevantes
para su reclamo o denuncia.

La asociación también puede realizar sus propias indagaciones para esclarecer la información, fuera de las
opciones ofrecidas por ambas partes. En caso que se suspenda la participación de le denunciante de las
actividades de la Asociación, también deberá suspenderse la participación de le denunciade hasta que finalice el
proceso de denuncia.

Los procesos de denuncia acogidos por la Asociación deben ser informados a todes les Coordinadores y socies
de la Asamblea por igual, en una misma comunicación por escrito. Será responsabilidad de cada Coordinación
informar a voluntaries, staff, colaboradores, trabajadores y usuaries de esta denuncia y del proceso.
En casos de denuncia por abuso y/o acoso sexual, los procesos de denuncia acogidos por la Asociación
deben ser informados a todes les Coordinadores, socies de la Asamblea, equipos de trabajo vigentes, staff,
voluntaries y usuaries. Junto con ello se deben congelar de forma indefinida todas las funciones de la persona
denunciada, como una forma de proteger activamente a ambas partes. La parte denunciada no podrá participar
de ninguna otra actividad de la asociación, nacional o internacional, ya sea ésta en calidad de voluntarie, en
calidad de usuarie o como representación de la asociación.

Será responsabilidad de la persona denunciada informar de su imposibilidad para asistir o participar de
actividades previamente comprometidas y/o delegar sus funciones en otra persona.

En caso que ambas partes no cuenten con ninguna prueba de lo ocurrido, la asociación solo puede ofrecer
información acerca de canales institucionales para realizar una denuncia, junto con una instancia de mediación
entre les involucrades en los hechos, siempre y cuando la misma sea aceptada por las partes involucradas
mediante la firma de un acuerdo de mediación. Este acuerdo debe dejar claro desde un inicio cuáles son las
verdaderas atribuciones de la mediación y ajustar las expectativas de le denunciante.

Este acuerdo de mediación no puede tener como requisito la firma de cláusulas consideradas como abusivas
como lo son cláusulas de confidencialidad u otras similares que limiten su libertad de expresión e información
sobre el proceso.
Para finalizar un proceso de denuncia, la asociación debe informar a ambas partes por escrito y por igual sobre
el fin del proceso y las medidas tomadas a partir de éste. También debe emitir un comunicado interno con una
explicación de la denuncia inicial, las medidas llevadas a cabo durante el proceso y las conclusiones de éste, y
hacerlo llegar por igual a Coordinadores, socies de la Asamblea, voluntaries, staff, trabajadores y usuaries.

Resoluciones y plazos

Toda persona responsable de recibir y tramitar un reclamo o denuncia, tiene un plazo de 20 días hábiles para
dar una respuesta formal a la persona reclamante y una propuesta de solución. La respuesta debe ser
entregada vía email o carta certificada al domicilio indicado por le reclamante/denunciante y estar claramente
identificada la persona que da la respuesta con su nombre, apellido, cargo y un email de contacto.
En caso de que el problema no sea resuelto en el primer nivel en que es denunciado, el reclamo/denuncia
escalará al siguiente nivel y así hasta el máximo nivel que es la asamblea extraordinaria de socies.
En caso de que la solución a un problema deba ser votada en la directiva u órgano reemplazante, así como en
asamblea extraordinaria de socies, sólo se aceptarán votos a favor o en contra, no abstenciones.
Todes les socies, trabajadores, practicantes, voluntaries, usuaries y otres colaboradores de OTD Chile, se
comprometen a respetar este flujo, difundirlo y velar por su correcta aplicación siempre que una persona lo
requiera aplicar.

Paso 2 - Llenar formulario

Formulario de reclamos y denuncias para trabajadores, socies, voluntaries, practicantes, usuaries y otres colaboradores de la Asociación OTD Chile




Indique su nombre completo es decir nombres y apellidos. (No es necesario que consigne su nombre legal)
Si usted es menor de 18 años, puede ser representade por otra persona mayor de edad.
Revise con cuidado que haya indicado el mail correctamente.

Indique 9 para móviles y 2 para locales, no incluya letras.
Indique su número de identidad


Indique su domicilio con calle, número, número de departamento, condominio, población, comuna y cualquier otra información que facilite su ubicación de ser necesario.

Escriba el nombre y cargo de la o las personas contra las que está reclamando/denunciando.

Si son más de una persona, coloque todos los nombres completos separados por un punto y como (;). Si usted no conoce los cargos de la o las personas, indique cualquier cosa que sepa, si no sabe su nombre, descríbalas lo mejor que pueda.

Describa la denuncia con todos los detalles que considera necesarios.

Puede cargar 1 archivo con un máximo de 2 MB. Pueden estar en formato JPG, PDF, TXT, DOC, XLS, MP3, MP4 y AVI.


Firma y consentimiento para generar el reclamo o denuncia.

Usted declara que todos los hechos y datos acá descritos son verdaderos y asume que la inexactitud, falsedad u omisión en cualquier dato que se pueda comprobar posteriormente pueden ser utilizados por la o las personas denunciadas o por la Asociación OTD para iniciar acciones judiciales por daños y perjuicios a la imagen de las personas denunciadas o a la Asociación OTD.


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